Три заблуждения об исходящем телефонном маркетинге

Телемаркетинг

Исходящий телемаркетинг позволяет вырваться вперед из ряда конкурирующих компаний. Перед тем как начать анонсировать свою продукцию, требуется произвести анализ информации, полученной путем опросов и анкетирования по телефону. Телефонный обзвон также даст представление о предпочтениях клиентов и возможных соперниках, для которых в будущем можно будет создать порядок действий опережения. Это даст возможность построить наиболее удачный план для дальнейшего продвижения товаров и услуг. А теперь заблуждения руководителей компаний по поводу телефонного маркетинга.

Первое. Часто ошибочным считается, что услугами колл-центра могут пользоваться лишь несомненные лидеры рынка и владельцы брендов. Руководство компании, в таком случае, наотрез отказывается об организации центра обслуживания звонков, объясняя это тем, что его создание обойдется дорого и не по карману предприятию. А тем временем контакт-центры, используя новейшее телекоммуникационное оборудование, во много раз повысили уровень сервиса и снизили тарифы. И тем более,  для небольших фирм необязательно делать контакт-центр на своей базе, потому как эту задачу всегда готовы выполнить аутсорсинговые компании.

Второе. Возможности телемаркетинга так велики! Но, к сожалению, руководители не всегда могут правильно оценить преимущества продаж по телефону, считая это лишним и ненужным в своей деятельности, и склоняются в пользу других средств массовой информации, с помощью которых реализовывают свою рекламную компанию. Как следствие, расходуют на это больше денег, чем потратили бы на внедрение call center. С помощью телефонного маркетинга можно узнать, чего именно хочет клиент и подстроиться под его нужды. Как говорится, кто осведомлен, тот вооружен. Это даст больший приток покупателей и окупит все ранние затраты.

Третье. Некоторые компании в целях экономии для осуществления сбыта продукции по телефону загружают свои отделы по продажам в полной уверенности о том, что многоопытные сотрудники справятся с этой задачей на все сто процентов, нежели операторы call center. О большом опыте офисных работников и знании своего товара спорить сложно, но даже самые компетентные сотрудники не смогут охватить всю целевую аудиторию, если их руки будут связаны недостатками телефонных аппаратов. В центрах обслуживания звонков такая проблема не возникает, так как в наличии имеется многоканальное коммуникационное оборудование. А распределение обязанностей на ответственных за базу телефонов и специалистов по продажам сделает процесс работы с клиентом быстрее.

После перечисленного можно с уверенностью сказать, что заказ услуги телефонного маркетинга в колл-центрах имеет явное преимущество перед внутренней организацией сотрудников для осуществления продаж по телефону.

5.00 avg. rating (95% score) - 1 vote
comments powered by HyperComments